Política de entrega

Regras, Prazos e Condições para o Envio / Entrega de produtos

A seguir, apresento um conjunto detalhado de regras, prazos e condições que podem ser aplicadas ao processo de envio de produtos adquiridos por clientes em nosso site. Essas diretrizes buscam garantir a transparência, segurança e eficiência no processo de compra e entrega, proporcionando uma boa experiência para o cliente.

1. Processo de Compra e Envio

1.1. Confirmação de Pedido

  • Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação automática do pedido por e-mail, contendo os detalhes da compra, como itens adquiridos, quantidade, valor total, forma de pagamento e de envio.
  • O pedido será processado somente após a confirmação de pagamento.

1.2. Verificação de Estoque

  • Todos os produtos no site estão como disponíveis em estoque ou a produzir em caso de serviço. Em caso de indisponibilidade de um item, o cliente será informado imediatamente e poderá optar por:
    • Substituir o item por outro disponível.
    • Aguardar a reposição do item.
    • Cancelar o pedido e solicitar o reembolso total.

2. Prazos de Envio

2.1. Processamento do Pedido

  • O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento ou o término do serviço. Os prazos para processamento variam de acordo com a modalidade de pagamento escolhida e o tipo de produto:
    • Cartão de Crédito/Débito: até 1 dia útil.
    • Boleto Bancário: até 3 dias úteis (aguardando a compensação bancária).
    • Pix: até 1 dia útil.

2.2. Prazo de Envio

  • O prazo de envio depende do tipo de frete selecionado no momento da compra e da localização de entrega do cliente.
    • Frete via PAC (Correios): prazo de 5 a 10 dias úteis (para capitais e regiões metropolitanas).
    • Frete SEDEX (Correios): prazo de 1 a 3 dias úteis (para capitais e regiões metropolitanas).
    • Frete Grátis: prazo de 7 a 15 dias úteis (variando conforme a região).
    • Via motoboy: prazo de 1 dia útil (Belém ou Ananindeua-PA)

Importante: O prazo de envio é contado a partir do momento em que o pedido é processado, não incluindo fins de semana ou feriados.

2.3. Informações de Rastreamento

  • Após o envio do pedido, será enviado ao cliente um código de rastreamento para acompanhamento do pedido diretamente no site dos CORREIOS ou por meio de notificações enviadas por e-mail.

2.4. Prazos de Entrega

  • O prazo de entrega é estimado pela transportadora, com base na localidade de entrega e na modalidade de frete escolhida. O prazo de entrega pode ser alterado devido a imprevistos como condições climáticas, greves ou outros fatores externos, sem que o site se responsabilize por esses eventos.

3. Condições de Envio

3.1. Endereço de Entrega

  • O cliente deve fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, o reenvio do pedido ficará sujeito a um novo pagamento de frete, por conta do cliente.
  • Caso o pedido seja devolvido à empresa devido a erro no endereço, o cliente deverá pagar novamente o frete para reenvio.

3.2. Entrega e Recebimento

  • A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente e a assinatura de um responsável (maior de 18 anos) poderá ser exigida no momento da entrega.
  • Caso o cliente não esteja presente no momento da entrega, a transportadora poderá realizar uma segunda tentativa em até 48 horas, dependendo da política da transportadora.

3.3. Embalagem

  • Todos os produtos serão embalados com segurança para garantir a integridade durante o transporte. Caso o cliente receba um produto danificado ou com embalagem violada, ele deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente imediatamente, no prazo de até 48 horas após o recebimento.

3.4. Frete Grátis

  • O frete grátis estará disponível em determinadas campanhas e promoções. O valor do frete gratuito pode ter restrições quanto ao valor mínimo da compra ou à área de entrega.
  • Caso o valor mínimo de compra não seja atingido ou o endereço de entrega esteja fora da área coberta pela promoção, o cliente será informado sobre as condições de pagamento do frete.

4. Trocas e Devoluções

4.1. Direito de Arrependimento

  • O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • A devolução do produto deverá ser realizada em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas, e o cliente será responsável pelo envio do produto de volta, salvo se a devolução for por defeito de fabricação.

4.2. Defeito de Fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte ao cliente em até 30 dias após o recebimento. A empresa se compromete a fazer a troca ou o reembolso do produto, conforme a solicitação do cliente.

4.3. Custos de Frete em Caso de Troca ou Devolução

  • O frete de devolução será arcado pela empresa em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou arrependimento, caso o cliente escolha o reembolso no valor do produto.
  • Em outras situações, o cliente será responsável pelo pagamento do frete.

5. Problemas com a Entrega

5.1. Extravio

  • Em caso de extravio do pedido, o cliente deverá informar a empresa em até 30 dias corridos após o prazo máximo de entrega estimado.
  • A empresa abrirá um processo junto à transportadora para localizar o pacote, podendo oferecer uma nova remessa do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a situação.

5.2. Danos no Produto

  • Caso o cliente receba um produto danificado, ele deverá comunicar imediatamente o ocorrido ao serviço de atendimento ao cliente, no prazo de até 48 horas após o recebimento. A empresa fará a análise do caso e, se confirmada a avaria, providenciará a troca ou reembolso, conforme a situação.

6. Política de Garantia

  • Todos os produtos possuem garantia de conformidade e qualidade, conforme especificado na descrição de cada item.
  • Produtos com defeito de fabricação são passíveis de troca ou reembolso, de acordo com as condições do fabricante e da política da loja.

7. Alterações nas Condições de Envio

  • A empresa se reserva o direito de alterar as condições de envio, prazos e fretes a qualquer momento, sem aviso prévio, desde que tais alterações não afetem os pedidos já processados.